BNL BNP Paribas
L’amicizia che porta vantaggi
Il potenziamento della promo “Presentaci un amico”
Intro cliente
BNL BNP Paribas è uno dei principali gruppi bancari italiani, con 2,6 milioni di clienti e circa 10.000 dipendenti. Fondata nel 1913 come “Istituto di Credito per la Cooperazione”, nel 1992 BNL è stata trasformata in Società per Azioni. Oggi BNL e il Gruppo BNP Paribas si impegnano a favore della sostenibilità, valorizzando ogni forma di diversità, sostenendo un’economia più inclusiva per tutti, attenta al futuro e alle nuove generazioni.
Richiesta
È stata richiesta la progettazione di una nuova architettura informativa, accompagnata dalla definizione di contenuti creativi ed editoriali aggiornati per le pagine dei siti pubblico e privato di bnl.it, della Hello! Bank e delle schermate relative all’app. L’intervento si basa sull’introduzione di una nuova meccanica cross-channel, volta a garantire coerenza, continuità e integrazione dell’esperienza utente tra i diversi touchpoint digitali del brand. L’obiettivo è ottimizzare la navigazione, valorizzare l’efficacia comunicativa dei contenuti e assicurare un’interazione fluida e personalizzata.
Sfida e attività
Il progetto omnicanale ha coinvolto agenzie e canali online, puntando a migliorare la customer
experience (CX) con un cruscotto utente integrato in BNL X You. È stato definito un naming che
comunica i vantaggi per entrambe le parti: chi presenta un amico e l’amico stesso, creati testi
per la richiesta del conto, sia online che in agenzia e messa a punto la landing page (LP) che
descrive dettagliatamente le tipologie di conto e le modalità di rewarding.
Metodologia
La strategia ha previsto una landing page unica per bnl.it e Hello! Bank, mantenendo coerenza
tra vecchia e nuova meccanica di rewarding. La vecchia meccanica è stata mantenuta, mentre
la nuova è stata sviluppata completamente. Sono stati utilizzati tab e accordion per facilitare
la navigazione e migliorare la fruizione dei contenuti. Il claim della campagna era “condividere i
vantaggi dell’amicizia”, evidenziando il beneficio per entrambe le parti. L’intera esperienza utente
è stata ideata per essere semplice e immediata, sia online che in agenzia, promuovendo una UX intuitiva
e priva di ostacoli.
Risultati
L’obiettivo principale del progetto “Presentaci un amico” era creare un’esperienza omnicanale
integrata tra BNL e Hello! Bank, migliorando la CX grazie al cruscotto “BNL X You”. È stato
fondamentale sviluppare contenuti chiari per comunicare i vantaggi reciproci, semplificando la
navigazione e integrando sia la vecchia che la nuova meccanica di rewarding. La landing page
unica garantisce un approccio fluido per entrambe le modalità di apertura del conto, adattandosi
a ogni tipologia di utente e migliorando l’efficacia del processo.
