BCC Roma
Navigare il cambiamento digitale
BCC Roma trasforma l’esperienza online
Intro cliente
Il Gruppo BCC Iccrea comprende 115 Banche di Credito Cooperativo, presenti in oltre 1.700 comuni italiani con 2.500 sportelli, e aderisce alla Fondazione Tertio Millennio ETS, impegnata in attività di solidarietà sociale.
Richiesta
È stato richiesto un restyling funzionale e grafico del sito internet, con particolare attenzione alla presentazione dell’offerta commerciale, con l’idea di costruire attraverso la modalità online un contatto diretto con i propri clienti, oltre che un rapporto costante con i soci. L’obiettivo è aumentare il numero di potenziali clienti che si recano in filiale,, valorizzare l’identità della banca e la sua relazione con il Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea, fidelizzare la base sociale e avviare un processo di ampliamento del pubblico, puntando a coinvolgere e avvicinare alla banca anche i giovani soci.
Sfida e attività
Per raggiungere gli obiettivi legati all’assistenza e alla presentazione dell’offerta, è stata condotta un’analisi approfondita dei processi organizzativi interni e delle procedure di back-office. Lo studio della customer e user experience ha permesso di gestire le limitazioni dovute a barriere tecnologiche. Il progetto ha inoltre integrato i requisiti normativi in materia di privacy, sicurezza e accessibilità. Sono stati inclusi la copy strategy, la visual identity e la content strategy strutturata.
Metodologia
Il progetto ha adottato l’approccio HCD (Human-Centred Design) per creare esperienze digitali positive. Si è seguito un processo iterativo e collaborativo, coinvolgendo stakeholder e un team interdisciplinare. Sono stati utilizzati benchmarking, sessioni di creative thinking, card sorting e interviste agli stakeholder per migliorare l’architettura informativa e garantire il coinvolgimento. User journeys e prototipi wireframe e di interfaccia hanno consentito di testare e ottimizzare le soluzioni.
